En Wekiwi creemos que las opiniones importan. Mucho.
No porque sean siempre perfectas, ni porque todo el mundo esté siempre de acuerdo. Sino porque nos ayudan a escuchar, mejorar y construir una compañía energética diferente: más cercana, más clara y más útil para quienes nos eligen.
Lo que más valoran los clientes de Wekiwi
Después de leer cientos de mensajes, encuestas y valoraciones, hay algunos puntos que se repiten:
✅ Facilidad para contratar y entender cómo funciona la tarifa y las condiciones.
✅ Compensación de excedentes y transparencia en la batería virtual.
✅ Una experiencia digital con implicación.
También hay áreas que seguimos mejorando:
⚠️ Algunas personas prefieren atención telefónica
⚠️ La navegación del área de clientes actualmente es en versión web y muchos buscan una app
Opiniones que ayudan a mejorar productos y servicios
Obviamente queremos opiniones “bonitas”, trabajamos para verlas todos los días, pero valoramos que opiniones reales.
Muchas veces, lo que más nos ayuda a crecer no es lo que nos aplauden, sino lo que nos cuestionan. Por ejemplo:
- ¿Cómo podemos hacer más intuitivo el acceso al área de clientes?
- ¿Sería posible aplicar el saldo de la batería virtual a otra vivienda?
- ¿Se puede entender mejor la factura de luz o gas?
Al recoger estas aportaciones, podemos adaptar nuestras soluciones a las necesidades reales de los clientes de Wekiwi.
El papel de las opiniones en la decisión de compra
Cuando una persona está valorando su decisión de compra, busca referencias, experiencias reales y opiniones sinceras. No solo quiere saber cuánto pagará, sino cómo será su día a día con la compañía: si se respetan los precios, si hay claridad en la información y si el servicio que recibe responde a lo prometido.
En Wekiwi aspiramos a que todas las opiniones sean positivas. De verdad. Es nuestro objetivo diario. Pero también sabemos que no siempre lo conseguimos. Hay momentos en los que nos pudimos cometer un error o en los que un cliente espera algo distinto. Y cuando eso ocurre, no nos escondemos: escuchamos, damos la razón cuando corresponde y buscamos mejorar.
Es cierto que en algunas plataformas puede haber más críticas que elogios. Lo entendemos, y también lo asumimos. Pero no es toda la historia. Recibimos muchos comentarios valiosos por otros canales: correos, encuestas, respuestas personales. Opiniones que no siempre se publican, pero que para nosotros cuentan —y mucho—.
Porque no se trata solo de lo que se ve fuera. Se trata de lo que sucede dentro: la relación directa que construimos con quienes nos eligen. Ahí es donde trabajamos cada día para mejorar. Y ahí es donde, aunque no lo leas en una reseña, muchos clientes nos reconocen por nuestra forma de responder, de resolver y de explicar.
Atención al cliente por correo: claridad, orden y solución
Uno de los aspectos que más valoran nuestros clientes es nuestra forma de hacer las cosas: directa, digital y sin rodeos innecesarios.
En lugar de largas esperas telefónicas o cambios de agente, preferimos centralizar la atención al cliente por correo electrónico. Esto nos permite leer con calma, revisar cada caso con detalle y dar una respuesta clara, ordenada y con sentido.
A veces las respuestas pueden tardar un poco, especialmente cuando la consulta requiere revisión o coordinación con otros equipos. Pero lo que nunca falta es una solución o una explicación. Respondemos siempre, con información útil y con el compromiso de resolver.
Este modelo no es perfecto, pero nos permite centrarnos en lo importante: entender bien lo que necesitas y ayudarte de la mejor manera posible.
Las opiniones no se maquillan: se escuchan
Sabemos que en muchas webs de empresas vas a encontrar solo reseñas positivas, citas seleccionadas con cinco estrellas y frases bonitas de clientes encantados. Y claro, nos gusta cuando alguien está contento con nosotros (¡faltaría más!). Pero también valoramos los comentarios que nos señalan lo que podríamos hacer mejor, los correos que empiezan con un “oye, esto no lo he entendido bien” o las sugerencias de quienes se toman un momento para compartir su experiencia con alguno de nuestros productos o servicios.
Porque detrás de cada opinión —sea buena, constructiva o simplemente curiosa— hay una oportunidad para crecer.
Escuchar con atención a distintos tipos de clientes
En Wekiwi tenemos muchos tipos de clientes, y cada uno aporta su punto de vista. Cada uno, con su forma de mirar, nos ayuda a mejorar el servicio que recibe. Aquí van algunos perfiles que reconocemos con frecuencia:
- El cliente indeciso, que compara ofertas, revisa condiciones y pregunta con cautela antes de dar el paso. Necesita claridad y confianza para decidir.
- El cliente silencioso, que no suele contactar, pero valora un entorno sencillo y sin sorpresas. Si está tranquilo, es porque todo va bien.
- El cliente escéptico, que llega con dudas después de una mala experiencia con otras compañías. Busca transparencia y hechos, no promesas.
- El cliente curioso, que pregunta por todo: desde el origen de la energía hasta cómo se calcula el término de potencia o energía. Le gusta entender y tomar decisiones informadas.
- El cliente comprometido, que se interesa por la sostenibilidad, las tarifas con excedentes solares o cómo aprovechar mejor la batería virtual. Quiere consumir energía con conciencia.
- El cliente técnico, que revisa datos, compara precios, analiza curvas de consumo y busca el máximo rendimiento a sus instalaciones o hábitos.
A todos os escuchamos. Porque sus preguntas, ideas y comentarios —ya sea por encuestas, reseñas o correos electrónicos— nos ayudan a crecer.
Productos y servicios que se adaptan a ti
Cada persona consume energía de forma distinta. Por eso nuestras tarifas de luz de Wekiwi están diseñadas para adaptarse a diferentes perfiles:
- Si tienes placas solares, puedes beneficiarte de una buena compensación de excedentes y usar nuestra batería virtual.
- Si prefieres no preocuparte por las horas del día, puedes contratar una tarifa 24 horas.
- Y si buscas flexibilidad, tenemos opciones con discriminación horaria o indexada.
En Wekiwi entendemos que no hay un único tipo de cliente. Por eso ajustamos nuestros productos y servicios a las distintas realidades.
¿Dónde puedes opinar?
Nos interesa lo que piensas. Y queremos que te resulte fácil contárnoslo.
Puedes enviarnos tus sugerencias directamente a nuestros correos:
📩 clientes@wekiwi.es
📩 soporte@wekiwi.es
También puedes dejar tu opinión en plataformas como Trustpilot o responder a nuestras encuestas cuando las recibas. Lo importante es que sepas que te leemos. Y que tu opinión, de verdad, nos importa.
Cada opinión cuenta. También la tuya.
Si ya formas parte de Wekiwi, gracias por estar con nosotros. Por tus ideas, tus correos, tus sugerencias. Por ayudarnos a hacer las cosas mejor.
Y si estás pensando en cambiarte de compañía, tal vez este sea el momento de probar algo nuevo. Porque en Wekiwi no creemos en discursos prefabricados. Creemos en personas que nos cuentan lo que piensan, y en aprender de cada una de ellas.
Porque en Wekiwi, cada opinión cuenta.
