En Wekiwi siempre hemos trabajado para ofrecerte una energía clara y sin complicaciones. Ahora, damos un nuevo paso para seguir cuidándote: los contratos de Wekiwi pasarán a ser gestionados por Plenitude, una compañía energética internacional que comparte nuestros valores y pone a las personas en el centro.
Sabemos que cualquier cambio puede generar preguntas. Por eso, queremos acompañarte y explicarte todo de forma sencilla, para que tengas la tranquilidad de saber que tu suministro sigue funcionando como siempre, con el respaldo de un gran grupo energético y un equipo que estará a tu lado en cada momento.
Conoce a Plenitude: Tu nueva compañía energética
Plenitude es la compañía energética del Grupo Eni, uno de los grandes grupos energéticos europeos, con décadas de experiencia en el sector.
Acompañamos a más de 10 millones de clientes en toda Europa, ofreciendo energía fiable, atención cercana y soluciones pensadas para el presente y el futuro del hogar.
Además, nuestros clientes valoran especialmente nuestro servicio de atención al cliente, con una puntuación media de 4,5 sobre 5 en Trustpilot, y hemos sido reconocidos durante 5 años consecutivos como Servicio Líder en Atención al Cliente en el sector de la energía. Un reconocimiento que refleja nuestro compromiso real con las personas.
En Plenitude somos mucho más que una comercializadora de luz y gas:
- Somos expertos en energía
- Apostamos por la innovación y la sostenibilidad
- Queremos ser el aliado energético de tu hogar, hoy y en el futuro.
Trabajamos para que la energía sea más sencilla, accesible y responsable, acompañándote en cada cambio.
Plenitude ha adquirido la cartera de clientes de energía de Wekiwi. Como parte de este proceso, si tu contrato se migra, pasará a estar gestionado por Plenitude, garantizando continuidad de suministro y un servicio reforzado.
Porque contarás con el respaldo de un gran grupo energético europeo, una atención al cliente reconocida por su calidad y soluciones energéticas que evolucionan contigo.
Nuestro compromiso es estar a tu lado y cuidar de tu energía durante cada cambio.
El cambio de Wekiwi a Plenitude: Explicado paso a paso
Plenitude ha adquirido la cartera de clientes de energía de Wekiwi. Como parte de este proceso, algunos contratos pasarán a ser gestionados por Plenitude. El cambio es automático, seguro y sin ninguna gestión por tu parte.
Si tu contrato es migrado, Plenitude pasará a ser tu nueva comercializadora.
Tu suministro seguirá funcionando con total normalidad y te acompañaremos en todo el proceso para que el cambio sea sencillo y tranquilo.
La migración se realizará de forma progresiva. Si tu contrato va a ser migrado, recibirás una comunicación con antelación explicando los pasos, plazos y condiciones aplicables.
Sí. Siempre recibirás información previa y clara.
No. No tienes que realizar ninguna gestión para que el cambio se lleve a cabo. Te informaremos de todo con antelación.
No. El proceso es completamente gratuito.
No. En ningún momento habrá cortes de luz o gas.
Te lo confirmaremos y lo verás reflejado en tu primera factura de Plenitude.
Sí. Es un proceso habitual en el mercado energético, regulado y con todas las garantías legales.
- Tu suministro sigue siendo el mismo
- No hay cortes ni interrupciones
- Tu contador, instalación y distribuidora no cambian
- No hay penalizaciones ni costes ocultos
¿Qué ocurre con tu contrato? Tarifas y condiciones
Antes de que el cambio sea efectivo recibirás una comunicación con el detalle completo de tus nuevas condiciones.
Sí. Mantendrás un producto equivalente, con condiciones actualizadas y el respaldo de Plenitude. Algunos servicios concretos pueden variar, pero siempre tendrás toda la información por adelantado.
La nueva tarifa tiene una vigencia de 12 meses.
- Tarifas domésticas (2.0TD y RL1–2–3): sin permanencia
- Otras tarifas: permanencia de 12 meses
El precio del contrato se mantiene estable durante 12 meses, para darte tranquilidad y previsibilidad. El importe final de cada factura dependerá, como siempre, de tu consumo real.
Solo podrían variar los peajes o cargos regulados si así lo establece la normativa vigente.
Facturación, pagos y datos personales
No necesariamente. Se mantendrá tu método de pago actual salvo que se te informe de lo contrario.
Sí. Es posible que:
- Recibas una última factura de Wekiwi
- Y después, tu primera factura de Plenitude
Ambas corresponden a periodos distintos y no implican doble cobro.
Cada factura debe pagarse a la compañía que la emite.
Sí. Podrás consultar tu histórico de facturación.
No. Depende de la distribuidora, igual que hasta ahora.
Sí, de forma puntual, por regularizaciones de consumo. No implica costes extra.
Sí. Tus datos se gestionan conforme al RGPD y la normativa vigente, exclusivamente para prestar el servicio energético.
Aspectos técnicos del suministro
No.
- Tu CUPS se mantiene igual
- La distribuidora no cambia
- El contador y la instalación siguen siendo los mismos
- La calidad del suministro no se ve afectada
La distribuidora de tu zona, que no cambia con este proceso. Plenitude gestiona tu contrato, tarifas, facturación y atención al cliente.
No. Todo se mantiene igual que lo tenías salvo que solicites un cambio.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te acompañaremos hasta que todo esté solucionado.
Atención al cliente y herramientas digitales
En Plenitude creemos que la energía no va solo de precios, sino de personas.
Por eso, trabajamos cada día para ofrecer una atención clara, ágil y cercana, poniendo a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.
Nuestros clientes nos valoran con una puntuación media de 4,5 en Trustpilot, y hemos recibido distintos premios y reconocimientos como Servicio Líder en Atención al Cliente en el sector energético, por nuestro esfuerzo, cercanía y capacidad de acompañar en cada momento importante.
Nuestro compromiso contigo es simple: escucharte, ayudarte y estar a tu lado en cada cambio siempre que lo necesites..
Tú decides: derechos y opciones
- Respaldo de un gran grupo energético europeo
- Atención al cliente cercana y premiada en el sector
- Acceso a nuevas soluciones para hacer tu casa más eficiente (placas solares, aerotermia, climatización, etc). Descubre más aquí.
Comunicación y acompañamiento
La diferencia es que ahora cuentas con el respaldo de un gran grupo energético europeo, con millones de clientes que ya confían en nosotros y un servicio de atención al cliente reconocido por su calidad y cercanía.