Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Sobre Wekiwi
Un resumen sobre nosotros.
Wekiwi nació en 2014 en Bolonia (Italia) bajo la idea y la convicción de que se necesitaba impulsar algo diferente en el mercado de la energía que aportase frescura. Somos una comercializadora de energía de luz y gas, perteneciente al grupo Tremagi, un grupo familiar que, a día de hoy, se ha convertido en uno de los grandes operadores del mercado.
Desde sus inicios, Wekiwi, ha ido cambiando y adaptándose a las necesidades de las personas, del planeta y del mercado; y a su vez, se ha ido expandiendo por Europa hasta llegar en 2023 a España.
Nos consideramos una compañía en constante evolución y mejora, joven e inconformista, que quiere cambiar la forma de hacer las cosas empezando por las bases nosotros mismos. Por ello ofrecemos un servicio completamente diferente a lo que estás acostumbrado a ver bajo el lema “Wekiwi, la energía al revés”.
Wekiwi ofrece servicios de luz y gas para hogares, comunidad de vecinos y empresas con gestión 100% digital. Además, contamos con:
- Batería virtual: acumula el valor de tus excedentes y úsalo en futuras facturas.
- Tarifas solares para autoconsumo.
- Compra de excedentes: te compensamos por la energía que viertes a la red.
Puedes contactarnos a través de estas vías:
- Si eres cliente:
- Escribiendo al chat de la web o del área de cliente
- Escribiendo a clientes@wekiwi.es desde tu mail asociado
- Llamando al 900 525 748
- Si aun no eres kiwi:
- Escribiendo al chat de la web o del área de cliente
- Escribiendo a soporte@wekiwi.es
- Llamando al 900 525 748
Disponibles en este horario:
- De lunes a viernes: de 9:00h a 18:00h
Cómo ser Kiwi
Guía rápida de cómo empezar a ser un Kiwi de manera eficiente.
Pan comido. ¡Utiliza nuestra calculadora online! Desde donde quieras y sin horarios.
Si lo deseas también puedes contratar en horario de atención al cliente poniéndote en contacto con nosotros por el chat o llamando al 900 525 748.
Si es la primera vez que accedes al área virtual, es necesario que generes una contraseña. Para hacerlo, simplemente haz clic en la opción «¿Olvidó su contraseña?» y recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva.
Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, el proceso es igual de sencillo. Selecciona la opción «¿Olvidó su contraseña?» y recibirás un correo con las instrucciones para recuperar el acceso.
Puedes actualizar información desde:
- Tu área virtual: transacciones > Cambios
- El chat de la web: podrás descargar un anexo solicitando el cambio de datos y enviarlo por mail a clientes@wekiwi.es
Una vez finalizas el proceso de contratación, nosotros solicitamos el cambio a la distribuidora.
- Si todo está correcto, el proceso puede tardar hasta 15 días, aunque lo habitual es que la activación se realice en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- En cuanto la distribuidora acepta el cambio, recibirás un correo de confirmación.
- Y cuando el contrato esté oficialmente activo, te enviaremos otro correo para informarte.
Si ves que tu contrato no se activa en ese tiempo o tienes dudas sobre su estado, puedes escribirnos a clientes@wekiwi.es y lo revisamos encantados.
*Si faltara algún dato o documentación, nos pondremos en contacto contigo para poder avanzar lo antes posible.
Si aún no tienes un CUPS (Código Universal del Punto de Suministro), lo primero que debes hacer es solicitarlo directamente a la distribuidora de tu zona.
Es la distribuidora quien asigna el CUPS cuando se crea un nuevo punto de suministro.
Una vez tengas tu CUPS, ya podrás contratar la tarifa que mejor se adapte a ti.
Este código es imprescindible para contratar correctamente.
¿Tienes dudas sobre cómo hacerlo o necesitas ayuda para identificar a tu distribuidora? Escríbenos a soporte@wekiwi.es y te ayudamos 🙂
Actualmente ofrecemos suministro de luz y gas en toda la Península y Baleares.
📍 Por el momento no operamos en Canarias, Ceuta ni Melilla, pero esperamos poder llegar también a esas zonas más adelante.
Facturación y Pagos
Que el money no sea un problema.
Actualmente, el precio del excedente en Wekiwi es de 0,045 €/kWh
Puedes consultar todas nuestras tarifas compatibles con autoconsumo en el siguiente enlace:
👉 https://wekiwi.es/solar
Si tienes cualquier otra duda, ya sabes que estamos aquí para ayudarte 💛
Una vez que se emitan tus facturas se enviarán automáticamente al correo electrónico asociado, también podrás verlas en el área virtual en Tu perfil > Facturas
No podemos garantizarte una fecha concreta ya que dependemos de que tu distribuidora nos confirme tu consumo.
El método habitual; el importe se carga automáticamente en tu cuenta bancaria, pero si hubo algún inconveniente, te cuento las opciones disponibles para pagar tu factura:
Transferencia o ingreso bancario: estos son los datos:
Banco Santander
ES73 0049 1032 3622 1005 8981
Concepto: DNI + nombre del titular de la contratación
TPV virtual: También estará disponible el pago a través de TPV virtual desde tu área de cliente.
Para reportar cualquier problema y no perder el descuento online te recomendamos escribir a clientes@wekiwi.es o por el chat, así podremos revisar tu caso y ponerle solución inmediata.
En caso de que prefieras llamar, nuestro teléfono de atención al clientes es 900 525 748
El concepto “Varios” aparece cuando se emite una factura por una gestión puntual, diferente al consumo habitual de energía.
Este concepto puede generarse si:
- Solicitas a través de nosotros una modificación a la distribuidora en tu punto de suministro, como: un alta de nuevo suministro, una subida o bajada de potencia, la activación del autoconsumo, una combinación de varios trámites. etc.
- O bien, si se emite una factura extraordinaria por parte de Wekiwi para ajustar algún importe pendiente.
En la propia factura se especifica con más detalle a qué corresponde cada cargo. Si te queda alguna duda, escríbenos a clientes@wekiwi.es y estaremos encantados de ayudarte 💛
Sí, se trata de un proveedor autorizado por Wekiwi que nos ayuda a gestionar casos de facturas impagadas.
Si has recibido un mensaje o correo de ese remitente, probablemente se deba a que hay alguna factura pendiente de pago en tu contrato.
Si crees que se trata de un error, no te preocupes: puedes escribirnos directamente a clientes@wekiwi.es y revisaremos tu caso 💛
Servicios y Tarifas
Qué ofrecemos.
En Wekiwi ofrecemos varias tarifas de luz diseñadas para adaptarse a tus necesidades:
- Tarifa Fija: Tenemos varias tarifas fijas con y sin discriminación horaria. Dentro de estas tarifas contamos también con tarifas compatibles con autoconsumo para quienes tienen paneles solares.
- Tarifa Indexada: Esta tarifa varía según las condiciones del mercado. Pagas la electricidad a precio de mercado, lo que significa que, si los precios suben, también lo hace tu tarifa. Pero si bajan también te aprovechas de ello.
Contáctanos a clientes@wekiwi.es o por chat y dinos por cuál te gustaría cambiar para que te enviemos el nuevo contrato. Sin permanencia 😉
La tarifa Marga es una tarifa indexada; varía según las condiciones del mercado. Pagas el gas a precio de mercado, lo que significa que, si los precios suben, también lo hace tu tarifa. Pero si bajan también te aprovechas de ello.
La tarifa indexada de gas es una tarifa que varía según el precio del mercado mayorista del gas y otros componentes regulados. Aquí te explico de manera sencilla cómo se calcula:
Tu tarifa = (MIBGAS PVB × B) + A + ATRv
MIBGAS PVB: Es un precio variable según el mercado que se publica diariamente y representa el importe del gas en el mercado mayorista.
Término B = (1 + Mermas) * T_m
- Mermas: es la cantidad de gas que se pierde durante el proceso de distribución. Varían dependiendo si eres un cliente de baja o alta presión:
- Clientes de baja presión: Generalmente residenciales o pequeños negocios. La distribución de gas para estos clientes suele implicar un mayor número de puntos de entrega y tuberías más largas, lo que puede incrementar las pérdidas.
- Clientes de alta presión: Son típicamente grandes industrias o plantas de generación de energía. La distribución para estos clientes suele ser más directa, con menos puntos de entrega y tuberías más cortas y gruesas, lo que puede resultar en menores pérdidas.
- T_m (Tasa municipal): Es una tasa ajustada que en este caso es 1,01523.
Por lo tanto, el término B ajusta el precio del gas para incluir las pérdidas de transporte y una tasa municipal.
Término A = CO * T_m
- CO (Gastos operativos y de comercialización): Incluyen el margen de la comercializadora y otros componentes regulados como:
- Reservas Estratégicas (RREE)
- Fondo Nacional de Eficiencia Energética (FNEE)
- Cuota CORES
- T_m: De nuevo, es la tasa municipal ajustada (1,01523).
Este término A agrega al precio del gas los gastos de operar y comercializar el gas, además de algunos componentes regulados.
ATRv: Es el peaje de acceso a la red de gas. Este es un componente regulado que depende del uso de la infraestructura de gas y se refleja en €/MWh.
La tarifa Mark es una tarifa indexada; varía según las condiciones del mercado. Pagas el luz a precio de mercado, lo que significa que, si los precios suben, también lo hace tu tarifa. Pero si bajan también te aprovechas de ello.
Aquí te explico de manera detallada cómo se calcula:
TE = ∑ᵢ [EnergíaNetaᵢ × ((OMIEᵢ + SSAAᵢ + DSV + OM + OS + CO + PCᵢ + Bᵢ + FNEE) × (1 + PEᵢ%) × (1 + k%) + ATRᵢ)]
- OMIEi: Precio horario publicado por OMIE correspondiente al mercado diario: https://www.omie.es/es
- SSAAi: Incluye todos los costes de los servicios de ajuste del sistema por periodo. Dichos costes se publica de manera horaria en https://www.esios.ree.es/es
- DSV: Concepto asociado al coste de la gestión de los desvíos de Wekiwi. Valor fijado en 3 €/MWh.
- OM, OS: Retribuciones publicadas en BOE al operador de mercado (OM, Orden TED/1487/2024) y al operador del sistema (OS, BOE-A-2024-26690).
- CO: Costes operativos y financieros Wekiwi. Valor fijado en 7€/MWh para tarifas 2.0TD y de 5€/MWh para el resto de tarifas.
- PCi: Pagos por capacidad. Se publica en el Boletín Oficial del Estado. El actual coste de los pagos por capacidad es el señalado en la TED/1487/2024. La selección del período de cada hora se hará en base al calendario tarifario vigente.
- Bi: Concepto asociado a los costes de gestión de Wekiwi, expresado en la tabla de abajo.
- FNEE: Contribución obligada al fondo nacional de eficiencia energética. Valor regulado.
- PEi%: Pérdidas horarias del sistema para cada h, se aplicarán a las publicadas en BOE los coeficientes de pérdidas de la liquidación presente.
- K%: Tasa regulada correspondiente al valor del 1,5%.
- ATRi: Peajes y cargos del sistema. Se aplicarán con respecto a la normativa vigente. Valor regulado (TED/1487/2024 y
BOE-A-2024-26218)
Actualmente, solo ofrecemos este servicio de análisis y comparativa de facturas a empresas y comunidades de vecinos 3.0TD, 6.1TD, 6.2TD, 6.3TD y 6.4TD
Si es tu caso, puedes rellenar el formulario de alta.wekiwi.es correspondiente y nuestro equipo te contactará para ayudarte a encontrar la mejor opción según tu consumo.
Si eres un particular, no te preocupes: puedes consultar nuestras tarifas directamente en la web o escribirnos si tienes dudas y te orientamos encantados 💛
En las tarifas con discriminación horaria, los precios de la energía varían según la hora del día. Estos son los horarios que aplicamos:
De lunes a viernes (días laborables):
- Punta (P1): 10:00 – 14:00 y 18:00 – 22:00
- Llano (P2): 8:00 – 10:00, 14:00 – 18:00 y 22:00 – 00:00
- Valle (P3): 00:00 – 08:00
Fines de semana y festivos nacionales:
- Valle (P3): Todo el día (las 24 horas)
Estos tramos se aplican a todas las tarifas 2.0TD y permiten optimizar el consumo concentrándolo en las horas valle, donde el precio es más bajo.
Busco soluciones
Las cosas pasan, pongamos solución.
En Wekiwi estamos comprometidos con proporcionarte un servicio eléctrico y de gas de alta calidad, pero en ocasiones pueden suceder eventos fuera de nuestro control que afecten temporalmente al servicio contratado. Te contamos qué hacer aquí si esto pasa:
- Comprobación del suministro: te recomendamos verificar que los fusibles de tu cuadro de luces (los plomos de toda la vida) están subidos. Esto podría solucionar problemas de falta de suministro que no estén relacionados con la activación.
- Comunicación con distribuidora: Si aún así no tienes luz es posible que el problema esté relacionado con la distribuidora. Te sugerimos ponerse en contacto directamente con ellos para reportar la situación y recibir asistencia. Te recordamos que puedes ver cuál es tu distribuidora en tu factura.
- Asistencia de un electricista: Si después de verificar los puntos anteriores aún no tienes luz, te aconsejamos contactar a un electricista y determine si existe algún problema que debe ser solucionado.
Recuerda que en Wekiwi trabajamos en conjunto con tu distribuidora para ofrecer un servicio de calidad. Si en algún momento tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de una experiencia energética sin complicaciones.
Puedes actualizar información desde:
- Tu área virtual: transacciones > Cambios
- El chat de la web: podrás descargar un anexo solicitando el cambio de datos y enviarlo por mail a clientes@wekiwi.es
Sabemos que la tecnología a veces puede tener sus momentos…
Si has visto algo que no funciona como debería en nuestra web o en tu área privada, te agradecemos muchísimo que nos lo señales. Tu ayuda nos permite mejorar la experiencia de todos.
¿Cómo reportarlo?
– Escríbenos a clientes@wekiwi.es o cuéntanos por el chat.
– Si puedes, incluye una captura de pantalla y describe qué parte de la web no está funcionando. Cuanto más detalle, mejor.
– Indícanos también si estás usando móvil, ordenador, y qué navegador (Chrome, Safari, etc.).
Nuestro equipo revisará el problema lo antes posible.
Gracias por tu paciencia 💛
Si algo está impidiendo que termines el proceso de contratación en nuestra web, no te preocupes. Vamos a ayudarte a resolverlo lo antes posible.
¿Qué hacer si no puedes finalizar el proceso?
– Escríbenos a soporte@wekiwi.es
– Indícanos en qué paso te has quedado o qué error te aparece. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.
– Cuéntanos desde qué dispositivo y navegador estás accediendo (por ejemplo: móvil con Chrome, o portátil con Safari). Esto también nos dará pistas para detectar el problema más rápido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a completar la contratación.
Gracias por tu interés en formar parte de Wekiwi. Tenemos muchas ganas de darte la bienvenida.
Si necesitas actualizar tus datos de contacto (teléfono, email o dirección postal), puedes hacerlo desde tu área de cliente o descargar y rellenar este formulario y enviarlo a clientes@wekiwi.es
Nuestro equipo lo actualizará y te confirmará una vez hecho.
Si necesitas actualizar tu número de cuenta, puedes hacerlo desde tu área de cliente o descargar y rellenar este formulario y enviarlo a clientes@wekiwi.es
Nuestro equipo lo actualizará y te confirmará una vez hecho.
¡Nada por ahora!
Una vez hayas firmado tu contrato, puedes relajarte. Nos encargamos de todo.
Recibirás un correo cuando tu contratación esté activa.
Y si en algún momento necesitamos algo de tu parte, te lo comunicaremos por email.
No necesitas enviarnos lecturas ni hacer gestiones extra.
Cero complicaciones, así de fácil.
A Wekiwi no le tienes que enviar nada.
Las lecturas las proporciona tu distribuidora, que es la propietaria del contador. Así que, si necesitas enviar una lectura, hazlo directamente a través de los canales de tu distribuidora.
Para solicitar un cambio de potencia, debes completar el formulario que puedes descargar en este enlace y enviarlo a clientes@wekiwi.es.
Una vez recibamos el formulario, gestionaremos el cambio 🙂
Importante:
🔽 Bajada de potencia
- Solo se permite una bajada de potencia al año natural, así que asegúrate antes de solicitarla.
- Tiene un coste regulado de 9,04 € + IVA, que se incluirá en tu factura.
🔼 Subida de potencia
- Puedes subir la potencia varias veces al año si lo necesitas.
- La subida de potencia conlleva varios costes, también regulados por normativa:
- Derechos de enganche: 9,04 € + IVA (importe fijo)
- Derechos de extensión: 17,37 € por cada kW que subas + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 € por cada kW que subas + IVA
Los precios asociados al cambio de potencia están regulados por el Gobierno y son iguales para todas las comercializadoras y distribuidoras en todo el territorio nacional.
Quien aplica y factura estos importes es la distribuidora de tu zona, y nosotros, como comercializadora, estamos obligados a trasladarlos en tu factura.
Si deseas cancelar tu contrato, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los primeros 14 días naturales desde la fecha de contratación.
¿Qué debo hace?
- Descarga el formulario de desistimiento contractual desde este enlace.
- Rellénalo con tus datos.
- Envíalo por correo electrónico a clientes@wekiwi.es.
Una vez recibido el formulario, tramitaremos la cancelación conforme a la normativa vigente.
La tarifa indexada varía cada hora del día, ya que está ligada al precio real del mercado eléctrico (OMIE).
Esto significa que no hay un horario fijo más barato o caro, sino que el precio cambia cada hora y cada día según la oferta y la demanda.
- Puedes consultar el precio por horas del día siguiente en: https://tarifaluzhora.es
🔎 Como referencia general, los precios suelen ser más bajos:
- De madrugada (00:00 a 07:00 h)
- En horas de menor demanda (como mediodía o fines de semana)
Pero lo mejor es consultar el precio actualizado diariamente para ajustar tu consumo si lo deseas.